护理部干事肖敏：奋战在精神专科医院的“90后”护士
在衡阳市第二人民医院，有这样一位“90后”护士，工作8年来，曾在临床护理工作中以耐心细致的工作态度获得了患者的高度好评；在护理部工作中，又以扎实肯干的工作作风赢得了领导的一致认可。同事眼中，她是虚心努力、热于奉献的护理工作者，她总是一心想着如何提高患者住院期间的获得感；患者心里，她是比家人更亲切贴心的“好闺女”，她总是嘘寒问暖，给予患者无微不至的呵护与真诚的陪伴。
她是该院护理部干事肖敏。在外人看来，精神专科医院的护士是充满神秘色彩的。而在肖敏眼里，精神专科医院的护士比普通护士工作内容更琐碎些，面对这些特殊的患者，护士不仅要做好护理工作，更多的还要充当护工、保姆。肖敏说：“正因为这种被患者需要的感觉，让我更加体会到护理的意义，因此也更爱这份工作！”
“虽然常常受伤，但也常常感动”
1992年出生的肖敏皮肤白皙，长相甜美，但眼神中透露一股子倔强。2014年，肖敏从南华大学毕业后进入衡阳市第二人民医院工作，也正式走上了精神专科护理之路。刚开始，她被分配至重症精神科从事护士工作，在这工作仅仅2个月，肖敏就深深体会到了精神专科护士的不易：随时要应对患者发病冲动伤人的可能。
有一天，肖敏当值晚班，医师带着一部分患者去做康复训练，而肖敏则负责带着患者做一些休闲活动。正当患者们其乐融融地下着围棋时，一名重症精神病患者突然急性发病，就与另一位患者打了起来。两位患者均身材魁梧，为了不让患者受伤，肖敏立马冲上前去制止，以瘦小的身材挡在两人中间，结果肖敏的右手关节不小心被患者打伤造成脱臼。后来的一年里，肖敏都无法提重物，甚至无法旋转手部关节去开门。
“当时不曾想到自己，一心只想着别让患者受伤了！”回忆8年前的那晚，肖敏仍旧印象深刻，但现在谈及此，她坦言仍然不觉害怕。肖敏说：“虽然患者发病时有一定的危险性，但其实他们情绪稳定的时候，与正常人无异，有些患者还很有爱心，会帮助我们分担工作，比如打扫卫生、收拾练习器械等。”
“在精神科临床工作的护士，多多少少都会受伤。”肖敏直言，因为患者的特殊性，当急性发病的时期，他们无法控制自己的行为举止，但他们也是弱势群体，他们清醒时，根本不记得自己做了什么事。“作为医者，我们只能换位思考，理解他们，坦然面对。”肖敏说道。
在与患者的朝夕相处中，肖敏也逐渐适应了这份工作，学会了与这类特殊群体更好相处：更细心地观察患者的微妙变化，及时发现患者发病前期征兆；更耐心地与患者沟通，疏导患者的不良情绪，调节患者的心态；更贴心地做好护理服务，帮患者清洁身体、刮胡子、喂饭、测量生命体征……
后来，肖敏被调至老年科，她又在工作经验中积累了一套与老年精神患者融洽沟通的相处之道：老年人最需要的就是耐心的陪伴、细致地照顾。针对老年痴呆的患者，她每天耐心监督其按时服药，仔细核对每位患者的药袋，等到患者服下药物后，她还会让患者张开嘴巴、绕开舌头，仔细确认患者是否服药。
肖敏还记得有一次值夜班的时候，有一位60多岁被迫害妄想症患者一直睡不着觉，于是她夜间查房时就反复多次巡视查看患者情况。担心其有过激行为，肖敏便干脆守在患者的床旁，耐心倾听老人讲述内心的故事，并给予心理疏导，帮助患者克服心理恐惧。当老人终于有了睡意，沉沉睡去时，已是凌晨6时，肖敏就这样陪伴了患者一个通宵。老人醒来后对肖敏点赞道：“你比我的家人更贴心，就像我的闺女一样！我每次和我家人说我诉说时，他们都觉得很烦，但昨晚上你耐心地陪伴了我一晚上，谢谢你！”老人的话至今让肖敏印象深刻，这是对她辛苦工作最大的认可。
“精神患者并没有外人想象的那么可怕，他们就像一个孩子，也有善良的一面。”肖敏说，护理这些特殊群体时，常常伴有感动，有一次下夜班十分疲惫，便靠在科室的椅子上休息，一位患者看到她满脸倦容，便主动提出帮她捶背，让她倍感温暖和感动。
提升护理质量，改善就医体验
工作8年来，肖敏更多的时间投入在护理部的工作。作为护理部的干事，肖敏紧紧抓好临床护理质量与护理安全，她把“开拓护理创新思维”“提升护理质量”“改善患者就医体验”视为最重要的工作目标，也为此投入了自己全部的精力和热忱。
▲开展“护士心理团辅建设”
去年，医院工作的重中之重就是创建三级专科医院，而护理质量评审是医院评审的重要组成部分之一，这对护理工作的水平、质量提出了更高要求。于是，自医院启动创建三级综合医院工作以来，护理部便紧跟进度安排，积极行动，在全院推行“7S”管理工作。肖敏介绍，“7S”管理是对病房的高要求，具体而言包括常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律、常节约、常安全。在精神专科医院，这种管理模式更强调了患者参与质量管理的积极性，让患者参与环境维护、卫生清洁等工作，督促患者养成良好的个人习惯等，既可以维持整洁、安全的病房环境，还可以增强患者的工作能力，提高患者的美德素养，有助于康复后回归家庭更能适应社会生活。
精神病患者的护理，更重要的是要加速患者的康复，帮助其更好地融入社会，为此，肖敏及护理部主任梁咏梅积极联系患者实际情况，创新地制定了“病人优待组织”的康复方案，即在病人中成立卫生协管员、安全协管员、病房小组长等职位，让患者协助护士做好病区的卫生管理和安全监控，并以物资、与家人通话等作为奖励，激励患者积极参与，以此做好患者的职业训练，加强患者社交技能。如今，步入医院的病房，映入眼帘的都是干净的走廊、整齐的病床和摆放有序的各类用品，患者们统一着装，在医护人员的带领下和谐相处。
对于护理工作，护理部还制定了“品管圈”，护士根据现阶段存在的护理问题成立组成“品管圈”，对收集的问题、存在的原因等进行分析，并集思广益，制定详细的干预方案，再据此实施，确保持续改进护理服务质量。
近年来，为了落实优质护理，肖敏也策划开展了一系列切实为患者的举措，如在病房设立阅读角，让患者住院期间也能看书学习；开展技能培训学习和健康教育的科普讲座；通过发放个性化的健康知识小卡片对患者进行宣教……
采访时，肖敏拿出一本名为《三级综合医院护理评审标准实施细则》的书，厚厚的书册已经卷了边，不知道已经被肖敏翻阅了多少遍，随意看开的一页都有肖敏所作的标注，这些印记记载着她对其中每一条评审条款的深度梳理与理解。
肖敏笑着说道：“那段时间，为了顺利通过护理评审，我仔细梳理每一项，对标对表，查漏补缺，分析我们存在的问题，再找到解决方法。而细则中有成千上万项，工作量可想而知，常常工作到深夜，于是就在办公室的沙发上过了一夜。”
▲护理部组织培训
为了更加规范管理护理工作，让细则中的规定落实到科室护士们的临床工作中，肖敏常常绞尽脑汁地想点子、出策划、写方案，护理部先后制定和修订了一系列护理质量标准及制度，对规范临床护士工作起到良好的指导作用，使护士的各项工作有章可依。为了切实提升护士们的操作技能，护理部还采用理论与实践相结合的方式开展培训，提高护理人员的专科知识及综合素质，规范护理操作，提升优质护理服务质量，进一步提升科学管理能力。
功夫不负有心人，在肖敏及护理部的努力下，当前，该院护理工作已达到制度化、标准化、规范化、科学化，去年，护理部顺利通过护理评审，护理质量再上新台阶。全院多位护师、护理团队也相继获得省、市卫健委表彰。
“精神专科护理之路还将面临许多新的挑战。”对于未来，肖敏坚定地表示，她将一如既往，以持之以恒的努力和满腔热忱的工作态度，着力提升护理质量，提升患者就医体验，让患者来院不仅能得到有效的治疗，还能住得安心、舒心，也让家属更放心！
